正论十六（三） (第2/2页)

再随后，结合进一步的了解，基本上就可以确定这家企业的发展状况和大约的短板何在了；这应该就是古语所云：见微知著的含义。
　　
　　在这里想和各位探讨一个问题：最能够代表一家企业的是什么？
　　
　　品牌？资产？行业地位？广告？
　　
　　个人认为，最能代表一家企业的，是它最基层、每天和客户打交道的员工！！之前章节中曾分享过“海底捞”的成功案例，当时老男人就在感慨，一家充分尊重每位基层员工满意度和幸福感的企业，会走得很远。
　　
　　众多500强排行榜榜上有名的西方企业，都把训练员工职业技能和提升员工工作满意度作为战略方向，对这一点我特别认同和肯定。
　　
　　曾经有一位著名的企业培训师说过这样一番话：没有经过训练的基层员工是企业最昂贵的成本，因为他们每天都在帮您（企业主）得罪顾客，进而失去市场份额；而最好的员工一定是免费的，因为他们创造的价值远超过老板付出的薪水......
　　
　　我绝不怀疑大多数企业的老板和高管都有较高的素质和职业技能，但偏偏企业的业绩表现平平；深入了解后会发现，这些企业往往有一些共同点，不太重视基层员工的培训和教育工作。
　　
　　这个现象的普遍出现，引起了管理学界的深思，就我个人在这一问题上的研究发现，现在中国民企对于员工教育培训的投入，相当滞后；大多数企业主认为，员工的素质提升可以通过从业时间的增长而同步增加；也有一些老板们觉得本来公司业务就很忙，没有那么多时间来对员工进行训练。
　　
　　还有的老板对员工进行了一些教育训练后，发现员工们不太配合、于是也就顺水推舟不再尝试......
　　
　　对于这个问题，其实我满理解的。一方面，员工教育培训需要投入时间和资金，见效却较慢，表面看来“费效比”有些低；另一方面，现在的企业教育市场比较混乱，从业机构水平良莠不齐、价格体系相对混乱，老板们很难去辨识哪些课程产品是适合自己企业的；尝试几次后效果不佳，慢慢也就听之任之......
　　
　　对于这个现象，我个人相信一句话：十年树木、百年树人，企业的知识系统中非常重要的识别系统，其实就在于礼仪规范方面；它的效果是慢速显现但影响深远的类型，就像世人对周总理的评价：“温、良、恭、俭、让”,在很大的程度上道出了礼仪教育和修养对一个人一生的重大影响。
　　
　　今天回首过往，童年的记忆多数已经模糊，但外婆絮絮叨叨的那些叮咛和嘱咐，却从未随着时光的流逝而褪色；相反随着年龄渐长，那些话中所蕴涵的深远智慧越来越闪光。
　　
　　我很确信一件事，当一个国家开始重视国民教育时，这个国家中兴有望；而一家企业开始重视员工训练时，这家企业会有更多的机会和希望；礼仪的教育乍一看没太大的作用，但随着事件的推移，一定会潜移默化产生极其深远的影响。
　　
　　【感谢关注，欲知后事如何，静待下回分解】